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个人简介
  陈步峰,中国服务文化研究会会长,服务文化新科学的开创者,资深服务文化专家,中国酒店管理系会副理事长。中国服务文化网首席服务官,多所高等院校特聘教授,多家企事业单位文化顾问。多家培训咨询公司咨询师培训师,首批青年文明号的创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。所总结策划的服务经验在中南海作介绍并受到朱镕基同志接见。

步峰者行则达天下 对话中国服务文化研究会会长陈步峰

终生只做服务文化研究建设传播一件事
      1、专注探寻开创服务文化科学体系,提出服务文化概念和系列前瞻观点
      2、聚焦于客户的挑战诉求,提供完美服务方案,
      研发文化系列课程,   提供可选择的菜单
      3、发表400篇文章,独创十二部专著,提供培训教材,发展服务文化科学
      4、智力服务数百企业,指导推进企业服务文化建设
      5、点评提升推广服务品牌,  发挥典型示范作用
      6、文化使者奔走呼号,撞击互动提升 致力于服务文化星火燎原
      一、专注探寻开创服务文化科学体系,提出服务文化概念和系列前瞻观点
      创建青年文明号活动发展中的的瓶颈引发思考转型。由具体策划组织推广典型示范的策划专家,转型为深层次的文化研究建设,力求从理念上给更多的行业单位以更多的指导的资深专家和快乐的传经布道的文化使者。
      二十多年来陈步峰以“虔心传播文化业、俯首甘为拓荒牛”自勉,积极从事企事业单位的服务创新的设计组织策划,潜心于服务文化的探索实践与传播,率先提出服务文化概念内涵特征并形成服务文化理论体系,提出:我们已走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链,个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代的论点。提出了“服务论”“品质论”“忠诚论”“资质论”“经营论”“顾客论”“观念突围论”“星级服务论”“五次服务革命论”“五化创新趋势论”“服务文化不是服务业的专利,而是制造业的先行”和“文化自觉八大要素”“服务转型升级九大趋势”“现代企业要着力提升文化服务贡献度”“快乐服务既是能力智慧更是责任美德”“文化型服务型智慧型幸福型企业是最伟大的企业”等独特前瞻的观点,引起各界的强烈关注和反响,有的已作为一些企业的文化理念和服务箴言。
      二、聚焦于客户的挑战诉求,提供完美服务方案,研发服务文化系列课程,提供可选择的菜单。
      与客户适时沟通长期合作,深度精细专业超值服务,专注于《服务文化决胜未来》主打课程及延伸出的系列课程的培训咨询。倡导践行独创性前瞻性实操性、快乐互动共享杂交落地。幽默诙谐哲理性强的语言,深入浅出的案例解剖、精辟的故事点评,深厚的文化底蕴和独特前瞻的观念给社会各界带来了强烈的冲击共鸣和震撼。
      服务文化系列培训菜单
      ① 《服务文化决胜未来!》
      ② 《快乐服务的美德智慧》
      ③ 《建设感恩文化 创建和谐家园》
      ④ 《强化服务文化自觉  提升服务品位效益》
      ⑤ 《职业服务营销人员的“八项修炼” 》
      ⑥ 《内训师、文化师的九项修炼》
      ⑦ 《职业服务人的有效沟通》
      ⑧ 《修炼服务礼仪 规范科学服务》
      ⑨ 《服务创新与服务品牌塑造 》
      ⑩ 《 “化怨为机、化诉为利”的服务艺术》
      ⑪ 《服务文化深植与推广》
      ⑫ 《传统文化与现代企业管理》
      ⑬ 《国外文化建设的经验特点启示》
      三、独创十二部专著, 填补空白提供培训教材;
      发表400篇文章,繁荣发展服务文化新科学
      填补学术空白,在百余家媒体网站发表文章400余篇,《公关世界》《中外企业文化》中国电力报、中国冶金报、《中国有色金属》、《金融学报》《管理智慧》《餐饮世界》《经营管理者》等多家媒体网站开辟服务文化专栏或作专题介绍。《企业文明》杂志出版《独家策划----服务文化制胜》和《企业转型》专刊。独创十二部专著,为客户提供自学和培训教材。《服务文化决胜未来》和《快乐服务的心灵智慧》《文化使者的职业化修炼》等专著已经被建设部、建总行、工总行、国网公司、上汽集团、东风二汽、中石油、中国电信、中国全聚德、北京公交、威商银行、常州建设局房管局、河北财险等多家行业单位作为培训教材。
      四、智力服务数百企业,指导推进企业服务文化建设
      咨询设计组织策划训练,解疑释惑指点迷津,撞击反射点评提升。
      合作伙伴:建设部、国网公司,建总行、工总行、开发银行总行、首旅集团、中国全聚德集团、中国电信、中国烟草、深圳金蝶软件集团、东风二汽、上汽集团、上海地铁、塔里木油田、胜利油田采院、辽河油田、中石化财务中心、大庆公交、湖南三一重工、四川置信集团、四川宁江集团、中铁十七局、中国水电十局、首旅集团、徐铁集团、郑州铁路局、东方航空、河北航空、河北机场、贵航集团、湖北移动、湖北客运集团。齐鲁证券、平安保险、上海银行、北京银行、天津招行,民生保险、深圳国寿、四川国寿。北京内燃机集团、北京北辰集团、北京五洲国际会议中心、北京诺森科技、台湾百脑汇电子。河北省劳动保障厅、山东泰安市政府、江苏常州市建设局、房管局、河北技术监督局、威海市环翠区政府、河北残联;中国装饰协会、山东商会、河北工商联、无锡卫生局。国美电器、浙江京新药业、东阿阿胶、华北制药、新疆通汇集团、西电蜀能、四川蜀达电器、京煤化工、塔山煤矿、山西阳光焦化、山西金业集团、汾矿洗煤、煤矿机械、亚东化工、太行机械厂、北京东升砂布、连云港燃料集团、河北水工局、新奥燃气、郑州燃气、郑州热电、浦阳发电、云峰发电、华电供热、河北国旅、瑞特外贸、商业电脑、新龙科技、众美广告。国大连锁、天元商贸、东方购物中心、衡百集团、润石集团、白鹿温泉、保定会馆、大连春天物业、奥林匹克广场、河北青年报、华润集团。烟草(冀皖苏豫)、福彩(沪冀晋鄂皖)。通钢莱钢及电力、商贸餐饮医药通信等数百家企事业单位.另在湖北、云南、河北、山东、珠海等地的文化讲堂分享服务文化。
      五、点评提升推广服务品牌,提出品牌集群现象,发挥典型示范作用
      发现总结宣扬服务典型,总结可借鉴的文化经验,提供人格化的服务文化的行业典范中国名片。对服务品牌的内涵外延塑造等作了科学解析和不懈的传播。对“情满旅途”(青岛交运集团) “情传万家”“亮出精彩”“诚信彩虹”“上海相机王震”“李向党工作站”“春天服务”“家园服务”“尊荣体验宅急修(上汽集团服务品牌)”“心力管理(江苏黑松林公司)”“快乐服务(威商银行)”以及“制造业更应建设服务文化(宝钢、三一重工)”等数十个全国知名品牌进行咨询点评定位提升推广(讲课案例分析和多家媒体宣传)。
      总结提出的五大服务品牌集群现象(上海、青岛、新疆、本溪、大连现象)产生强烈共鸣。
      《成败大扫描 ---中国服务文化案例启示录》一书收录了考察互动中有感而发的100个案例分析
      超值服务提升企业品位,为和谐社会提供正能量
      (点评总结解析案例在媒体发表的部分文章)
      1、 黑松林“心力管理”耕耘出服务文化的一片绿洲;2、上汽集团提升行业文化服务
      贡献度的有益尝试;3、宝钢一个跟头摔出CS战略;4、从“情满旅途”服务品牌到青岛品牌集群现象;5、创新服务文化品牌 铸就“诚信彩虹”魅力—日照电力;真情铸名牌6、爱心泽万家—网通“情传万家”品牌;7、制造业更应建设服务文化—三一重工靠服务文化铸就辉煌;8、上海地铁阳光天使创造快乐  运载温馨营造和谐;9、“五大文化”铸就餐饮品牌 开创第九菜系--保定会馆;10珠海企业文化协会为文明幸福城市助力增辉;11威商银行激情演绎快乐服务之歌;12我们不经营珠宝,我们经营快乐—润石集团;13、创建“‘十心’实意”服务品牌 着力提升医疗服务品质;14、加强行业文化建设 为上海科学发展提供内在动力----上海建交文明办;15、致力于提升文化服务贡献度的领头雁王立东;16、“神奇的哥”难能可贵!17、武汉校长幽默演讲“根叔旋风”引发的思考;18、复旦校长鞠躬致歉彰显的是真爱尊重负责的服务精神;19、北师大快递大叔用诗意短信传递着快意人生;20、上海“相机王震”的品牌效应;21、赵振兴的病缘为何这么好?22、宿管阿姨“文化公关”的不凡意义;23、“向党现象”缘何引发“新疆现象”?24、光大文化领军人;25、我为什么选择了金蝶?26、“小蜜蜂”飞进大会堂  服务员也能干出大名堂;27、自立自强扛起人生责任  快乐服务挺起时代脊梁。
      点评剖析残缺服务  猛击一掌警醒世人          (点评的反面案例)
      ① 金融服务何时才能接轨?
      ② 酒店铁路的“十大服务痴呆症”
      ③ 该打赢的官司缘何打输了?
      ④ 中外服务差距三十年的启示!
      ⑤ 中外服务差距三十年缘何引起轩然大波?
      ⑥ 异地汇款咋就这么难?
      ⑦ 五星宾馆的无星服务?
      ⑧ XX航空公司的服务离专业航空还有多远?
      ⑨ 乘客缘何青睐2号车?
      ⑩ 到饭店吃什么? 如何应对“骚扰”
      ⑪ 邮政服务离现代服务还有多远?
      ⑫ 贺总为何怨气冲天?
      ⑬ 如此物业服务,公司收据就是收费依据
      ⑭ “花钱找‘骂’”该不该?
      ⑮ 一些企业的服务缘何怕曝光?
      ⑯ 某公司的服务是在方便顾客还是麻烦顾客?
      六、文化使者奔走呼号,传播理念互动提升
      • 参加大型论坛沙龙会议和公益文化活动。先后在“中国首届服务文化经验交流会及高峰论坛”“中国企业文化高峰论坛” “中国公关高峰论坛”、“全国建设系统企业文化高峰论坛”“全国金融系统创建青年文明号论坛”“中国服务业发展高峰论坛”“企业文明发行300期庆祝会”“首届中部企业文化高峰论坛”“湖北省服务文化月”“河北企业文化经验交流会”“燕赵讲坛”“珠海企业道德大讲堂”“威海环翠讲堂”等场合应邀作专题报告、即兴发言、点评互动。
      • 先后接受:公关世界、中外企业文化、中国邮政、餐饮世界、中国电力报、中国物业网等十多家媒体专访,撞击反射传播服务文化理念,为文化强国文明城市幸福企业建设贡献力量。